Netzwerk

Wie kann ich meinen Kunden schneller helfen?

Wenn in dem Netzwerk eurer Kunden etwas schief läuft, erfahrt ihr das oft erst, wenn die Benutzer davon betroffen sind. Bis dahin habt ihr einen wütenden Anruf erhalten und müsst euch bemühen, das Problem zu identifizieren und die Ursache zu finden.

Sobald ihr aufgelegt habt (falls der betroffene Benutzer euch überhaupt auflegen lässt), beginnt ein Wettlauf mit der Zeit. Während eure Techniker zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen, um die Geräte, den Netzwerkverkehr und die Geräteprotokolle in den Griff zu bekommen, vergeht Zeit. Die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung des Problems steigt und der Benutzer ist weiterhin handlungsunfähig.

Probleme im Netzwerk schneller finden mit:

Auvik Logo

Die Topologie-Karte nutzen

Die erste Anlaufstelle in jedem Fehler-Szenario sollte die Auvik-Karte sein. Auf der Auvik-Karte könnt sofort sehen, wer von dem Netzwerkproblem betroffen ist, welche Geräte betroffen sind und welche Geräte Alarme auslösen.

Wenn ihr bereits wisst, nach welchem Gerät ihr aufgrund einer bestimmten Beschwerde suchen müsst, könnt ihr die Suchfunktion nutzen, um ein bestimmtes Netzwerksegment oder Gerät auf der Karte zu finden, indem ihr den Gerätenamen oder -typ, den Hersteller, das Netzwerk, den Schnittstellennamen, die IP-Adresse oder die MAC-Adresse eingebt.

Alarme erscheinen direkt über den betroffenen Geräten auf der Auvik-Karte, so dass ihr sehen könnt, worauf ihr euch konzentrieren müsst und alle anderen Geräte, mit denen das Problemgerät verbunden ist, identifizieren könnt. Wenn ihr auf die Alarmmeldung klickt, seht ihr sofort alle Details des Alarms, einschließlich hoher CPU-Auslastung, falscher Schnittstellenwerte, verworfene Pakete und mehr.


Eingrenzung des Problems

Wenn das betroffene Gerät in Auvik als offline angezeigt wird, liegt wahrscheinlich ein physisches Verbindungsproblem vor. Wenn das Gerät jedoch online ist, müsst ihr alle anderen Geräte identifizieren, auf die der Endpunkt für die Verbindung angewiesen ist.

Auf der Auvik-Karte könnt ihr alle physischen und logischen Verbindungen sehen, die zwischen den Geräten bestehen. Ihr müsst nur mit dem Mauszeiger über eine Verbindung fahren, um Details über die Verbindung, ihren Betriebsstatus, ihre MAC-Adresse und die Schnittstellen an beiden Enden zu sehen.

Auvik führt bereits einen Gesundheitscheck für alle Geräte durch, über die der Endpunkt verbunden ist. Ein kurzer Blick auf die Dashboards der vorgelagerten Netzwerkgeräte stellt sicher, dass sie so funktionieren, wie sie sollen.

Prüfung auf dem Gerät durchführen

Folgende Fragen sollte man sich stellen, wenn man eine Geräteprüfung durchführt:
  • Wie hoch ist der Durchsatz auf dem Gerät?
  • Liegt er in der Nähe der maximalen Kapazität? Ist er höher als normal?
  • Gibt es eine Schnittstelle, die den Großteil der Last auf einen Switch legt?
  • Beeinflusst ein fehlerhaftes Gerät oder ein fehlerhafter Benutzer das gesamte Netzwerk?
  • Findet auf dem Switch mehr als normaler Broadcast-Verkehr statt?
  • Wie verhalten sich die wichtigsten Geräteauslastungsmetriken im Vergleich zu ihren Normalwerten?
  • Ist die CPU-Auslastung gestiegen?
  • Ist der Speicher nahe seiner Grenze?
Durch die Geräte-Dashboards und die Alarme in Auvik habt ihr die Antworten auf all diese Fragen in Sekundenschnelle.

Untersuche die leistungs- oder durchsatzbezogene Probleme

Ihr habt es also auf ein leistungs- oder trafficbezogenes Problem eingegrenzt. Jetzt ist es an der Zeit, sich an Auvik TrafficInsights™ zu wenden. TrafficInsights ist Auviks Funktion zur Analyse des Netzwerkverkehrs, die Flussdaten von jedem Gerät, das NetFlow v5 oder v9, IPFIX, sFlow oder J-Flow unterstützt, sammeln und analysieren kann.

Mithilfe von einer KI ergänzt TrafficInsights Flussdaten mit zusätzlichen Metadaten wie Quell- und Zielgeografie, um euch einen detaillierten Einblick in die verwendeten Anwendungen und Protokolle zu geben, damit ihr den Datenverkehr wirklich verstehen könnt. Wenn der Datenverkehr durch ein TrafficInsights-fähiges Netzwerkgerät fließt, könnt ihr sehen, wer sich im Netzwerk befindet, was er tut und wohin der Datenverkehr geht.

Mit diesen Informationen könnt ihr feststellen, ob ein ungewöhnlicher Netzwerkverkehr legitim ist oder nicht und Ihre Vorgehensweise eingrenzen:

Wenn es sich um legitimen Geschäftsverkehr handelt, ist es an der Zeit, in das Netzwerk zu investieren und die Netzwerkkapazität zu erhöhen.

Wenn es sich nicht um legitimen Geschäftsverkehr handelt, ist es an der Zeit, Richtlinien für die Nutzung durch Mitarbeiter, QoS-Richtlinien (Quality of Service) für Benutzer oder Anwendungskategorien oder technische Kontrollen zu implementieren, um den Datenverkehr zu blockieren, der einfach nicht dort sein sollte.

In manchen Szenarien finden Sie vielleicht überhaupt keinen ungewöhnlichen Datenverkehr im Netzwerk, was alles ausschließt, was mit Leistung oder Durchsatz zu tun hat. Aber glücklicherweise ist das noch nicht das Ende der Fehlersuche mit Auvik. Weiter geht es mit dem fünften und letzten Schritt!

Es hat nichts mit der Leistung zu tun...

Wenn ihr die Schritte eins bis vier durchgeführt habt und das Problem des Benutzers immer noch nicht gelöst ist, könnte die Antwort in den Geräteprotokollen liegen.

Auvik zentralisiert die Syslog-Daten für alle Netzwerkgeräte an allen Standorten und ermöglicht es euch, die Protokolle anzuzeigen, zu durchsuchen und zu filtern, um der Ursache von Netzwerkproblemen auf den Grund zu gehen.

Wenn ihr den genauen Zeitpunkt kennt, zu dem das Netzwerkproblem begann, könnt ihr die Suche mit dem Syslog-Zeitselektor sekundengenau verfeinern. Wenn nicht, genügt ein ungefährer Bereich, damit ihr die Anzahl der zu sortierenden Protokolle begrenzen könnt.

Wenn ihr auf Anhieb nichts Offensichtliches seht, könnt ihr die Suche mit dem Schweregradfilter weiter eingrenzen. Wenn ihr die Hilfe des technischen Supports eines Geräteherstellers benötigt, könnt ihr die Protokolle als CSV-Datei exportieren, um sie an diesen zu senden.

Möchtet ihr Auvik in euren Kundennetzwerk ausrollen?