Serviceorientierte Kundenkommunikation

Dieses Paket umfasst folgende Leistungen:

Umfangreicher Videokurs

unterteilt in einzelne, klare Lektionen zwischen 3 und 15 Minuten. Alle Inhalte aus einem kompletten Tagesseminar sind enthalten plus zahlreiche Extrainhalte, die es nur im Videokurs gibt.

Unterlagenpaket

Die jeweiligen Unterlagen sind direkt bei der zugehörigen Lektion im Videokurs abrufbar

Online Community (Facebook Gruppe)

zum schnellen und unkomplizierten Erfahrungsaustausch mit Teilnehmern und dem Dozenten.

Ziel des Online Workshops

Was deine Mitarbeiter in diesem Videokurs lernen werden

  • Wie sie ihren ersten Eindruck auf andere ganz leicht positiv beeinflussen können
  • Wie sie die Besonderheiten der Telefon-Kommunikation zu ihrem Vorteil nutzen werden
  • Mit welchen Mitteln sie in Sekundenschnelle ihren Gegenüber richtig einschätzen können und sich mit ihm auf Augenhöhe begeben
  • Wie man mit cholerischen, lauten, unhöflichen Kunden umgeht und diese mit ganz einfachen Mitteln dazu bringt, gemeinsam eine gute Lösung zu finden
  • Was das Drama-Dreieck im IT-Service bedeutet und wie sie aus dieser Situation entkommen
  • Welcher ideale Ablauf eines Service Calls jeden Kunden ideal abholt und zufriedenstellt, und dies als Checkliste erläutert von A bis Z
  • Welche Verp...-Wörter sie auf gar keinen Fall im Serviceeinsatz benutzen dürfen, weil sie sonst vom Kunden nicht ernst genommen werden
  • Worauf es bei der Kundenzufriedenheit wirklich ankommt - und wie man aus Zufriedenheit Begeisterung erzeugt
  • Welche Formulierungen sie im Servicebericht verwenden sollten, damit der Kunde mit der Leistung zufrieden ist und diese gerne bezahlt... und welche Worte niemals in einem Servicebericht stehen dürfen
  • Mit welchen Worten man bei Reklamationen dem Kunden das sichere Gefühl gibt, dass man die Sache im Griff hat
  • Wie man Kunden bei plötzlichen Notfällen bei einem anderen Kunden so vertröstet, dass diese nicht böse sind
  • Drei Tricks zur Vereinbarung von Kundenterminen, damit die Termine in die EIGENE Planung passen, ohne dass sich der Kunde überrumpelt fühlt
  • Wie man eine Qualitätskontrolle am Telefon wirksam durchführt

Euer Referent:

Mike Bergmann begann 1991 in der IT Branche und gründete 1995 sein IT-Systemhaus Exabyters mit heute über 35 Mitarbeitern. Im Jahr 2013 gründete er gemeinsam mit seinem Partner Florian Talg das Softwareentwicklungsunternehmen visoma.

Seit 2012 gibt Mike Bergmann Seminare für IT Unternehmer zu den Themen Organisation, Strategie, Führung, Personalgewinnung, Serviceverträge, Marketing und Verkauf.

Bereits über 2300 IT-Unternehmer aus Deutschland, Österreich und der Schweiz nutzen Bergmanns Kombination aus kurzweiligen Seminaren mit viel Praxiserfahrung, umfangreichen Unterlagenpaketen und direkt umsetzbaren Best Practice Ansätzen.
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