Algemene Voorwaarden

1. Toepassingsgebied van de Algemene Voorwaarden

1.1. Deze Algemene Voorwaarden (AV) regelen de levering of uitvoering van alle huidige en toekomstige diensten en leveringen van de contractpartijen.

1.2. De leveringen, diensten en aanbiedingen van Fokus MSP zijn gebaseerd op deze AV. Inkoop- of andere voorwaarden van de Partner worden niet erkend door Fokus MSP en worden hierbij betwist.

1.3. Voor de respectievelijke diensten en leveringen worden afzonderlijke contracten afgesloten. De contracten vereisen schriftelijke vorm en worden overeengekomen op basis van deze AV.

2. Totstandkoming van het Contract

2.1. Tenzij anders overeengekomen in individuele gevallen, hebben contracten een initiële minimumtermijn van 12 maanden. Daarna is opzegging mogelijk met een opzegtermijn van vier weken tegen het einde van de maand. Het recht op buitengewone opzegging blijft onaangetast. Opzeggingen moeten in tekstvorm per e-mail of brief worden gedaan.

2.2. De aanbiedingen van Fokus MSP zijn vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Het contract komt tot stand door aanvaarding van Fokus MSP, met name door orderbevestiging of dienstverlening. De orderbevestiging is alleen geldig op voorwaarde dat eventuele openstaande betalingsachterstanden van de Partner zijn voldaan.

2.3. Afbeeldingen of tekeningen uit de respectievelijke aanbiedingsdocumenten bevatten alleen benaderende waarden.

2.4. De Partner moet Fokus MSP schriftelijk op de hoogte stellen van eventuele speciale vereisten voordat het contract wordt gesloten. Dergelijke mededelingen breiden echter niet de contractuele verplichtingen en aansprakelijkheid van Fokus MSP uit. Bij gebrek aan andere uitdrukkelijke overeenkomsten is Fokus MSP alleen verplicht om de bestelde diensten te leveren.

2.5. De Partner biedt de diensten en producten in eigen naam en voor eigen rekening aan zijn eindklanten aan. Hij handelt als zelfstandig handelaar.

2.6. Geen van beide partijen is bevoegd om verklaringen of toezeggingen namens de andere partij te doen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

2.7. De aangeboden producten en diensten veranderen regelmatig vanwege hun technische aard. Fokus MSP behoudt zich daarom het recht voor om haar producten verder te ontwikkelen, maar ook om componenten uit het portfolio te verwijderen en/of te vervangen door nieuwe producten.

2.8. De Partner zal de wetten van eerlijke concurrentie en de regelgeving met betrekking tot de distributie en gebruikte producten en diensten, beschermde productnamen, evenals de intellectuele eigendomsrechten en auteursrechtvermelding respecteren en niet verwijderen.

3. Aansprakelijkheid voor Materiële en Juridische Gebreken

3.1. Fokus MSP zal de Partner in samenwerking met de respectievelijke fabrikant ondersteunen om gebreken die bij een eindklant of de Partner zijn opgetreden binnen een redelijke tijd te verhelpen. De verhelping van gebreken kan geschieden door levering van een update of workaround. Voor het overige gelden de wettelijke bepalingen met betrekking tot aansprakelijkheid voor materiële en juridische gebreken.

3.2. De bovenstaande bepalingen zijn niet van toepassing op schadeclaims, fraude en aanvaarding van een garantie. In deze gevallen gelden de wettelijke verjaringsbepalingen.

3.3. De Partner is verplicht om de diensten die onder deze overeenkomst zijn geleverd onmiddellijk na levering te inspecteren. Zichtbare gebreken moeten onmiddellijk na inspectie schriftelijk worden gemeld. Bij schending van de inspectie- en meldingsplicht worden de geleverde diensten geacht te zijn goedgekeurd met betrekking tot het betreffende gebrek. § 377 van het Duitse Wetboek van Koophandel (HGB) is van toepassing op de diensten die door Fokus MSP worden geleverd.

3.4. Zichtbare gebreken moeten onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de contractproducten schriftelijk aan Fokus MSP worden gemeld. Verborgen gebreken moeten onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek schriftelijk aan Fokus MSP worden gemeld.

3.5. Bij gebreken mag Fokus MSP eerst een aanvullende prestatie leveren. De aanvullende prestatie geschiedt naar keuze van Fokus MSP door het verhelpen van het gebrek of de levering van een gebrekenvrij product. Als aanvullende prestatie geldt ook de levering van updates die het gebrek niet bevatten, of een workaround die het gebrek omzeilt.

3.6. Als de aanvullende prestatie mislukt, kan de Partner naar eigen keuze de koopprijs verlagen of, voor zover het gebrek het contractuele gebruik van het contractproduct slechts onbeduidend schaadt, zich uit het contract voor het gebrekkige contractproduct terugtrekken. Van een mislukking van de aanvullende prestatie mag pas worden uitgegaan wanneer Fokus MSP van de Partner een voldoende gelegenheid voor aanvullende prestatie binnen een redelijke termijn heeft gekregen zonder dat het verschuldigde resultaat is bereikt.

3.7. Fokus MSP is niet aansprakelijk voor zover het gebruik van de producten wordt belemmerd door ondeskundige installatie, bediening of onderhoud. Aansprakelijkheid is uitgesloten voor belemmeringen die te wijten zijn aan het gebruik van de producten onder omstandigheden die niet voldoen aan de vereisten van de software die zijn gespecificeerd in de bij het product gevoegde documentatie of door andere mededelingen van de fabrikant of Fokus MSP.

3.8. Gebrekenrechten voor contractproducten verjaren binnen 12 maanden na levering van het contractproduct. Hiervan uitgezonderd zijn schadeclaims en gebrekenrechten bij arglistige verzwijging van een gebrek.

3.9. Schadeclaims wegens gebreken komen de Partner alleen toe voor zover de aansprakelijkheid van Fokus MSP niet volgens deze voorwaarden is uitgesloten of beperkt.

3.10. Voor zover de klant van de Partner een contractproduct koopt voor een doel dat noch aan zijn commerciële noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kan worden toegerekend, heeft de Partner recht op verhaal op Fokus MSP overeenkomstig de wettelijke regeling van leveranciersregres (§ 478 BGB). Indien een gerechtvaardigd geval van leveranciersregres bestaat, gelden de in dit contract opgenomen beperkingen van de gebrekenhansprakelijkheid niet.

3.11. Fokus MSP is aansprakelijk voor schade uit welke rechtsgrond dan ook tot het bedrag overeenkomstig de volgende bepalingen: De aansprakelijkheid van Fokus MSP voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt door Fokus MSP of haar hulppersonen of wettelijke vertegenwoordigers is onbeperkt. Voor schade door letsel aan leven, lichaam of gezondheid is de aansprakelijkheid onbeperkt ongeacht de mate van schuld. De aansprakelijkheid is ook onbeperkt voor schade die te wijten is aan ernstige organisatorische nalatigheid van Fokus MSP en voor schade veroorzaakt door het ontbreken van een gegarandeerde eigenschap. Bij schending van contractuele verplichtingen waarvan de nakoming essentieel is voor de behoorlijke uitvoering van het contract, is de aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare, voor het contract typische schade. Elke verdere aansprakelijkheid voor schade is uitgesloten. De aansprakelijkheid volgens de Productaansprakelijkheidswet blijft onaangetast. De Partner is verantwoordelijk voor regelmatige gegevensback-up.

4. Schending van Eigendomsrechten van Derden

4.1. Als de Partner kennis krijgt van een claim van een derde partij dat het gebruik van een contractproduct zijn eigendomsrechten of die van derden schendt, zal hij Fokus MSP hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen. De aansprakelijkheid voor juridische gebreken van Fokus MSP blijft hierdoor onaangetast.

5. Vergoeding en Betalingsvoorwaarden

5.1. De prijs vermeld door Fokus MSP in de aanbieding of orderbevestiging is van toepassing. Anders geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de prijs vermeld in de prijslijst van Fokus MSP op de dag van aanvaarding van de bestelling. De prijzen van Fokus MSP zijn netto, "af fabriek" plus wettelijke BTW.

5.2. Fokus MSP behoudt zich het recht voor om haar prijzen dienovereenkomstig te verhogen indien na sluiting van het contract kostenstijgingen optreden, in het bijzonder als gevolg van collectieve arbeidsovereenkomsten, materiaalprijs stijgingen of wisselkoersschommelingen.

5.3. Betalingen zijn, tenzij anders overeengekomen, verschuldigd negen dagen na de factuurdatum zonder enige aftrek. Indien de Partner de verleende betalingstermijnen overschrijdt, is Fokus MSP – onverminderd verdere rechten – gerechtigd om vertragingsrente van vijf procentpunten per jaar boven de respectievelijke basisrente overeenkomstig § 288 lid 2 BGB in rekening te brengen. Alle openstaande vorderingen worden bij betalingsverzuim van de Partner onmiddellijk opeisbaar. Voor door bezwaar of ontoereikend saldo niet gehonoreerde incasso's brengt Fokus MSP naast eigen en externe bankkosten een verwerkingsvergoeding van EUR 15,00 in rekening. Voorts is Fokus MSP gerechtigd om toekomstige leveringen stop te zetten en gebruikte diensten zonder verdere kennisgeving uit te schakelen.

5.4. Verrekening is alleen toegestaan met tegenvorderingen die onbetwist of rechterlijk vastgesteld zijn. De Partner heeft ook geen retentierecht wegens betwiste tegenvorderingen of vorderingen uit een andere contractuele relatie of een andere bestelling. Fokus MSP is gerechtigd, ongeacht andere bepalingen van de Partner, haar betalingen eerst op oudere schulden te verrekenen, dan op eventueel reeds ontstane kosten, vervolgens op rente en ten slotte op de hoofdvordering.

5.5. Alle vorderingen van Fokus MSP, inclusief die waarvoor termijnbetaling is overeengekomen, worden onmiddellijk opeisbaar en de verlening van een betalingstermijn vervalt indien de betalingstermijn voor een vordering niet wordt nagekomen of de Partner in verzuim raakt of indien een faillissementsaanvraag wordt ingediend over zijn vermogen. In deze gevallen is Fokus MSP ook gerechtigd om openstaande leveringen afhankelijk te maken van vooruitbetaling of zekerheidstelling. Worden de vooruitbetaling of de zekerheidstelling ook bij het verstrijken van een redelijke natermijn niet verstrekt, dan kan Fokus MSP van het contract afzien.

6. Levering en Dienstverlening

6.1. De door Fokus MSP genoemde data zijn altijd niet-bindend, tenzij termijnen en data uitdrukkelijk als bindend zijn overeengekomen. Prestatie-/leveringstermijnen beginnen, tenzij anders overeengekomen, bij sluiting van het contract.

6.2. Vaste prestatiedata moeten uitdrukkelijk in gedocumenteerde vorm worden overeengekomen. De overeenkomst van een vaste prestatiedatum is onder voorbehoud dat Fokus MSP de prestaties van haar respectievelijke toeleveranciers en onderaannemers tijdig en contractconform ontvangt.

6.3. Fokus MSP is gerechtigd om derden als onderaannemers in te schakelen voor alle verplichtingen en/of bij de dienstverlening te betrekken. De Partner zal hiervan geen aanzienlijke nadelen ondervinden.

6.4. Indien het niet nakomen van termijnen te wijten is aan overmacht, bijv. mobilisatie, oorlog, oproer, of aan soortgelijke gebeurtenissen die niet aan de verkoper toe te rekenen zijn, bijv. stakingen of uitsluitingen, worden de termijnen verlengd met de perioden gedurende welke het voornoemde evenement of de effecten ervan voortduren.

6.5. Indien de inspanning toeneemt als gevolg van een storing, kan Fokus MSP ook vergoeding voor de meerinspanning verlangen, tenzij de Partner niet verantwoordelijk is voor de storing en de oorzaak buiten zijn verantwoordelijkheidsgebied ligt.

6.6. Fokus MSP levert de contractueel overeengekomen diensten volgens de beginselen van behoorlijke beroepsuitoefening. De Partner draagt de verantwoordelijkheid voor het succes en het projectmanagement, tenzij contractueel anders overeengekomen.

6.7. De naleving van termijnen voor leveringen van producten of diensten vereist de tijdige ontvangst van alle door de Partner te verstrekken informatie, documenten en goedkeuringen, evenals de naleving van de overeengekomen betalingsvoorwaarden en overige verplichtingen door de Partner. Indien aan deze vereisten niet wordt voldaan, worden de termijnen dienovereenkomstig verlengd.

6.8. De prestatieverplichting van Fokus MSP rust in gevallen van overmacht en in geval van onjuiste of niet-tijdige zelfbevoorrading door leveranciers van Fokus MSP die niet aan Fokus MSP toe te rekenen is. In deze gevallen is Fokus MSP gerechtigd om de prestatie uit te stellen zolang deze gebeurtenissen voortduren. Bij een permanente of langer dan zes maanden durende prestatiestoring zijn beide partijen gerechtigd om het contract geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Fokus MSP zal de Partner in dit geval onmiddellijk informeren over de niet-beschikbaarheid van de dienst.

6.9. In geval van productief gebruik van aannemingsrechtelijke diensten door de Partner geldt dit als aanvaarding. In een dergelijk geval is geen uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding vereist.

7. Contract- en Licentievoorwaarden voor Diensten van Derden

7.1. Voor zover diensten van derden worden gebruikt, zijn de productgebruiks- en licentievoorwaarden van de derde partij van toepassing. Een wijziging van de productgebruiks- en licentievoorwaarden van derden vindt niet plaats door dit contract en is niet beoogd. De productgebruiks- en licentievoorwaarden van derden evenals de respectievelijke dienstbeschrijvingen van de derden gelden uitsluitend voor de diensten van derden, in dit geval met voorrang boven deze AV. De Partner ontvangt de diensten van derden overeenkomstig de dienstbeschrijving van de derde.

8. Vertrouwelijkheid en Gegevensbescherming

8.1. Beide partijen verplichten zich wederzijds om kennis over de producten en diensten evenals bedrijfsgeheimen die zij bij de uitvoering van dit contract over elkaar vernemen en alle kennis die niet algemeen bekend is, tegenover derden geheim te houden en hun medewerkers dienovereenkomstig te verplichten. De partijen zijn ervan op de hoogte dat elektronische en onversleutelde communicatie (bijv. per e-mail) beveiligingsrisico's met zich meebrengt. Bij dit soort communicatie zullen zij daarom geen aanspraken geldend maken die gebaseerd zijn op het ontbreken van versleuteling, behalve voor zover eerder versleuteling was overeengekomen.

8.2. De partijen zullen de respectievelijk toepasselijke, in het bijzonder de in Duitsland geldende gegevensbeschermingsbepalingen in acht nemen en hun in verband met het contract en de uitvoering daarvan ingezette medewerkers verplichten tot geheimhouding van gegevens overeenkomstig § 5 BDSG, voor zover deze niet reeds algemeen dienovereenkomstig verplicht zijn.

9. Medewerkingsverplichtingen van de Partner

9.1. De Partner is verplicht om Fokus MSP te ondersteunen en in zijn bedrijfssfeer alle voor de behoorlijke orderuitvoering vereiste voorwaarden te scheppen, bijv. de vereiste bedrijfs- en inzetvoorwaarden voor hardware en software. Daartoe zal hij met name de nodige informatie beschikbaar stellen. De Partner zorgt ervoor dat deskundig personeel beschikbaar is voor de ondersteuning van Fokus MSP.

9.2. De Partner moet storingen in begrijpelijke en gedetailleerde vorm aan Fokus MSP melden, met vermelding van alle voor de storingsdetectie en -analyse relevante informatie in tekstvorm binnen 24 uur. Met name moeten de werkstappen die tot het optreden van de storing hebben geleid, de verschijningsvorm en de gevolgen van de storing worden vermeld. Bij het beschrijven, afbakenen, vaststellen en melden van fouten moet de Partner de door Fokus MSP gegeven aanwijzingen opvolgen.

9.3. De Partner verplicht zich door passende technische en organisatorische maatregelen ervoor te zorgen dat het beoogde gebruik van de software is gewaarborgd. Fokus MSP kan aanvullende vergoeding voor haar inspanning verlangen op basis van haar actuele prijslijst, voor zover: a) zij op basis van een melding actief wordt zonder dat er een gebrek aanwezig is, tenzij de Partner met redelijke inspanning niet kon herkennen dat er geen gebrek was, of b) een gemelde storing niet reproduceerbaar of anderszins door de Partner als gebrek aantoonbaar is, of c) extra inspanning ontstaat door niet-behoorlijke nakoming van de verplichtingen van de Partner.

9.4. De Partner deelt Fokus MSP elke verandering bij de medewerkers en gebruikers van de door Fokus MSP te leveren diensten mee, voor zover deze relevant zijn voor de dienstverlening van Fokus MSP. De door veranderingen ontstane meerkosten komen voor rekening van de Partner.

9.5. De Partner zorgt ervoor dat door het gebruik en de opslag van privégegevens, bijvoorbeeld privégegevens van medewerkers, op de door Fokus MSP beheerde systemen geen juridische risico's voor Fokus MSP ontstaan. Voor zover op grond van gebruikte of opgeslagen privégegevens vorderingen jegens Fokus MSP worden ingesteld, zal de Partner Fokus MSP vrijwaren van alle aanspraken. Indien Fokus MSP schade lijdt door niet-inachtneming van het voorgaande, dient deze door de Partner te worden vergoed.

9.6. Wijzigingen aan diensten van Fokus MSP of aan de door Fokus MSP beheerde IT-infrastructuur door de Partner zijn alleen toegestaan na voorafgaande afstemming met Fokus MSP. Voor zover niet-afgestemde wijzigingen tot meerinspanning bij Fokus MSP leiden, dienen deze door de Partner te worden vergoed volgens de op het moment van dienstverlening geldende prijslijst. Ook door niet-afgestemde wijzigingen veroorzaakte schade komt voor rekening van de Partner.

9.7. Indien door de Partner ingeschakelde derden niet met Fokus MSP afgestemde wijzigingen aan diensten van Fokus MSP of aan de door Fokus MSP beheerde IT-infrastructuur aanbrengen, is Fokus MSP niet verantwoordelijk voor uitvaltijden, storingen en schade, en draagt de Partner de bij Fokus MSP ontstane meerinspanning.

9.8. De Partner zal geen diensten, scripts o.d. gebruiken die – ook via de meegeleverde software – de gegevensbeveiliging en het gegevensverkeer in het communicatienetwerk van Fokus MSP nadelig kunnen beïnvloeden. Indien door de Partner geïnstalleerde programma's, scripts o.d. de werking van het communicatienetwerk van Fokus MSP, dat van de derde aanbieder of de veiligheid en integriteit van andere objecten/klanten/diensten in gevaar brengen, kan Fokus MSP, ook rekening houdend met de gerechtvaardigde belangen van de Partner, de aansluiting van het IT-systeem op het communicatienetwerk geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang tijdelijk opschorten. In dat geval wordt een melding aan de Partner gedaan. Fokus MSP is niet aansprakelijk voor eventuele schade die door de opschorting van de aansluiting om deze reden ontstaat.

9.9. Voor zover de contractuele relatie of delen daarvan eindigen, zal de Partner de door Fokus MSP ter beschikking gestelde software verwijderen. De verbinding met het rekencentrum wordt door de Partner onmiddellijk beëindigd. De Partner heeft geen aanspraak op afgifte van gegevens die zijn ontstaan door het gebruik van ter beschikking gestelde software.

10. Overdracht van Rechten

10.1. De Partner mag rechten uit het contract alleen met voorafgaande toestemming van Fokus MSP aan derden overdragen of cederen. Fokus MSP is gerechtigd om alle uit de contracten voortvloeiende verplichtingen en rechten aan derden over te dragen.

11. Slotbepalingen

11.1. Bij de uitleg van dit contract gelden de volgende regels in de genoemde volgorde: a) Het aanbod van Fokus MSP, b) deze AV, c) de bepalingen van het BGB en HGB, d) overige wettelijke bepalingen.

11.2. Beide partijen verplichten zich om adreswijzigingen onmiddellijk aan de andere partij mee te delen.

11.3. Opheffingen, wijzigingen en aanvullingen van het contract evenals alle rechtsrelevante verklaringen van de contractpartijen vereisen schriftelijke vorm.

11.4. De partijen komen met betrekking tot alle rechtsbetrekkingen uit deze contractuele relatie de toepassing van het recht van de Bondsrepubliek Duitsland overeen met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

11.5. Indien de Partner een handelaar is in de zin van het Duitse Wetboek van Koophandel, een rechtspersoon naar publiek recht of een bijzonder vermogen naar publiek recht, wordt de vestigingsplaats van Fokus MSP overeengekomen als exclusieve bevoegde rechtbank voor alle juridische geschillen die voortvloeien uit en in het kader van de afwikkeling van deze contractuele relatie.

11.6. Indien afzonderlijke bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, wordt de geldigheid van de overige bepalingen hierdoor niet aangetast.

Laatst bijgewerkt: April 2021